Kantoorklachtenregeling

1. Algemene bepalingen

1.1 In dit reglement wordt verstaan onder:
• Klacht: elke redelijkerwijs als zodanig aan te merken, mondeling of schriftelijk gedane uitlating van ongenoegen betreffende de dienstverlening door medewerkers van Krol Advocaten B.V., door of namens de cliënt kenbaar gemaakt;
• Klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht indient;
• Klachtenfunctionaris: degene die de klacht in behandeling neemt;
• Medewerker: een ieder die werkzaamheden verricht voor Krol Advocaten B.V. .
1.2 Een ieder met wie Krol Advocaten B.V. een overeenkomst van opdracht heeft gesloten, heeft het recht om over de wijze waarop een medewerker van Krol Advocaten B.V. zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen een klacht in te dienen.
1.3 Krol Advocaten B.V. draagt er zorg voor dat de behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten zorgvuldig geschiedt.

2. Indiening van een klacht

2.1 De klacht dient schriftelijk te worden ingediend bij de klachtenfunctionaris, zijnde mevrouw S.H. Broeseliske
2.2 Indien de klacht niet wordt ingediend bij de klachtenfunctionaris maar bij een medewerker van Krol Advocaten B.V., zal de medewerker de klacht ter kennis brengen van de
klachtenfunctionaris.
2.3 De klacht dient ten minste te bevatten:
• de naam en het adres van klager;
• de datum van indiening van de klacht;
• een omschrijving van de gedraging waartegen de klacht zich richt.
2.4 De klachtenfunctionaris bevestigt binnen 5 werkdagen de ontvangst van de klacht.
2.5 Bij de ontvangstbevestiging wordt klager op de hoogte gesteld van het verloop van de
klachtenprocedure.

3. Behandeling van een klacht

3.1 De klacht zal worden behandeld door de klachtenfunctionaris.
3.2 Indien een klacht niet in behandeling wordt genomen wordt klager – onder mededeling van de
reden – daarvan door de klachtenfunctionaris op de hoogte gesteld.
3.3 Wanneer een klacht wordt ingediend wordt de medewerker waartegen de klacht zich richt op
de hoogte gesteld van de klacht.
3.4 De klachtenfunctionaris bepaalt of klager en degene op wie de klacht betrekking heeft worden
gehoord.
3.5 De beslissing op de klacht wordt aan de cliënt meegedeeld door de klachtenfunctionaris.
3.6 De klachtenfunctionaris zal binnen 4 weken na ontvangst de klacht afhandelen. Indien nodig kan de klachtenfunctionaris die termijn met 4 weken verlengen.
3.7 Tegen de beslissing kan geen bezwaar of beroep worden ingesteld.

4. Analyse van de klachten

4.1 Eenmaal per jaar analyseert de klachtenfunctionaris de klachten.
4.2 Indien nodig doet de klachtenfunctionaris voorstellen aan het bestuur van Krol Advocaten B.V. om de dienstverlening te verbeteren.

5. Overig

5.1 Voor informatie over de klachtenregeling kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris.